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Devoluções
Quando posso devolver um produto com o qual estou insatisfeito?
Para todos os pedidos com personalização sob demanda, o fornecedor da Salk Store, AXOMO, só substituirá o produto se ele tiver sido produzido incorretamente ou com qualidade muito baixa. Se o produto for produzido corretamente, mas o tamanho não couber bem, a AXOMO não poderá aceitar devoluções devido à customização.
Meu item chegou com defeito, como posso enviar uma devolução?
Se um produto não funcionar conforme anunciado e/ou não for utilizável, ele será elegível para um pedido corrigido ou reembolso. AXOMO pode solicitar a devolução do produto para emitir um reembolso. Nestes casos, a AXOMO enviará ao destinatário uma etiqueta de envio pré-paga para que o(s) item(s) seja(m) devolvido(s).
Como faço para devolver meus itens?
Caso um processo de devolução seja aprovado, a AXOMO agendará uma coleta onde a UPS ou a FedEx retirarão o pacote do endereço de entrega ou a AXOMO emitirá ao destinatário uma etiqueta de remessa pré-paga.
Você pode iniciar o processo de devolução fazendo login em sua loja e localizando seu histórico de pedidos. Clique em “Devolver itens” na parte inferior do resumo do pedido para iniciar o processo de devolução.
Observação: se o recurso “Devolver itens” da sua loja estiver desativado, você precisará entrar em contato com salkstore@salk.edu.
Posso trocar meu item por um tamanho diferente?
Para todos os pedidos com personalização sob demanda, a AXOMO só substituirá o produto se este tiver sido produzido incorretamente ou com qualidade muito baixa. Se o produto for produzido corretamente, mas o tamanho não couber bem, a AXOMO não poderá aceitar devoluções devido à customização.